A、客戶配合度
B、客戶滿意度
C、客戶忠誠(chéng)度
D、客戶支持度
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A、服務(wù)體驗(yàn)
B、心理感受
C、過(guò)程體驗(yàn)
D、結(jié)果評(píng)價(jià)
A、客戶
B、市場(chǎng)
C、品牌
D、過(guò)程
A、監(jiān)測(cè)要求
B、監(jiān)測(cè)目標(biāo)
C、監(jiān)測(cè)客戶
D、監(jiān)測(cè)過(guò)程
A、服務(wù)檢查
B、結(jié)果檢查
C、客戶監(jiān)測(cè)
D、過(guò)程監(jiān)控
A、服務(wù)檢查
B、結(jié)果監(jiān)控
C、客戶監(jiān)測(cè)
D、過(guò)程監(jiān)控
最新試題
信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有（）四種方法。
服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測(cè)也能圍繞具體的目標(biāo)而開展，從而使服務(wù)監(jiān)測(cè)變得更有（）。
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法有（）。
（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、客戶詢問(wèn)和信息收集四種方法。（）
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）