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單項選擇題服務(wù)監(jiān)測要首先關(guān)注客戶，基于客戶（）和感受評價的服務(wù)測評是服務(wù)監(jiān)督和評估的基礎(chǔ)。

A、服務(wù)體驗
B、心理感受
C、過程體驗
D、結(jié)果評價

1.單項選擇題服務(wù)監(jiān)測要首先關(guān)注（），基于客戶服務(wù)體驗和感受評價的服務(wù)測評是服務(wù)監(jiān)督和評估的基礎(chǔ)。

A、客戶
B、市場
C、品牌
D、過程

2.單項選擇題監(jiān)測方法的選擇因（）而異。

A、監(jiān)測要求
B、監(jiān)測目標
C、監(jiān)測客戶
D、監(jiān)測過程

3.單項選擇題服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標的過程監(jiān)控和（）的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進行。

A、服務(wù)檢查
B、結(jié)果檢查
C、客戶監(jiān)測
D、過程監(jiān)控

4.單項選擇題服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標的（）和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進行。

A、服務(wù)檢查
B、結(jié)果監(jiān)控
C、客戶監(jiān)測
D、過程監(jiān)控

5.單項選擇題（）需要來自服務(wù)監(jiān)測的數(shù)據(jù)支撐。

A、服務(wù)評估
B、客戶服務(wù)
C、客戶監(jiān)測
D、市場信息

6.單項選擇題服務(wù)評估需要來自（）的數(shù)據(jù)支撐。

A、服務(wù)監(jiān)測
B、客戶服務(wù)
C、客戶監(jiān)測
D、市場信息

7.單項選擇題服務(wù)監(jiān)測的作用是提供評估依據(jù)、（）和指導(dǎo)服務(wù)人員。

A、提升客戶服務(wù)水平
B、提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平
C、服務(wù)改進參考
D、提高客戶利潤

8.單項選擇題服務(wù)監(jiān)測的作用是（）、服務(wù)改進參考和指導(dǎo)服務(wù)人員。

A、提升客戶服務(wù)水平
B、提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平
C、提供評估依據(jù)
D、提高客戶利潤