A、回收率低
B、空間范圍小
C、調(diào)查對(duì)象少
D、費(fèi)用支出多
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A、調(diào)查結(jié)果
B、客戶資料
C、客戶意見
D、市場信息
A、回收率
B、誤差
C、調(diào)查費(fèi)用
D、影響力
A、客戶培訓(xùn)
B、個(gè)人訪問
C、電話訪問
D、郵寄訪問
A、咨詢法
B、實(shí)驗(yàn)法
C、描述法
D、調(diào)查法
A、咨詢法
B、觀察法
C、描述法
D、調(diào)查法
最新試題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）。
客戶詢問是通過詢問的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（）等優(yōu)勢，同時(shí)沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨(dú)立填寫個(gè)人評(píng)價(jià)。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）兩種方式。
信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
服務(wù)監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對(duì)監(jiān)測的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無邊際地進(jìn)行監(jiān)測。
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。
電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是取得（）快。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。（）