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A、覆蓋面廣
B、簡單
C、快捷
D、成本低
A、留置調(diào)查
B、電話調(diào)查
C、網(wǎng)絡調(diào)查
D、郵寄調(diào)查
A、詢問法
B、觀察法
C、描述法
D、實驗法
A、零售客戶終端現(xiàn)場
B、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場
C、電話訂貨現(xiàn)場
D、網(wǎng)絡訂貨現(xiàn)場
A、服務要求
B、目標管理
C、過程控制
D、結(jié)果檢查
最新試題
服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、（）、抽樣的可行性。
服務目標的追蹤分過程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）
現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。
（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
網(wǎng)絡調(diào)查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價。
信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
服務監(jiān)測的注意事項包括：（）。
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。
服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）