單項選擇題制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
A.前臺-中臺-后臺
B.前臺-中臺-支持
C.前臺-后臺-支持
D.中臺-后臺-支持
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3.多項選擇題設(shè)計服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
A、前臺有形展示
B、前臺服務(wù)行為
C、后臺服務(wù)行為
D、支持性活動
4.多項選擇題服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
5.單項選擇題下列屬于客戶行為的是（）。
A、客戶需求
B、客戶訂貨
C、客戶拜訪
D、客戶付款
最新試題
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
題型：單項選擇題
（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的的三步
題型：判斷題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項選擇題
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型：單項選擇題
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題
設(shè)計服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
題型：多項選擇題