單項(xiàng)選擇題每個(gè)完整的服務(wù)流程都開(kāi)始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺(tái)多個(gè)崗位，是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)和（）。
A.操作的步驟
B.工作流程
C.復(fù)雜的過(guò)程
D.服務(wù)的步驟
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1.單項(xiàng)選擇題每個(gè)完整的服務(wù)流程都開(kāi)始于（），可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺(tái)多個(gè)崗位。
A.客戶
B.營(yíng)銷(xiāo)一線人員
C.管理人員
D.客服人員
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程即（），向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。
A.客戶拜訪流程
B.需求流程
C.服務(wù)的傳遞系統(tǒng)
D.服務(wù)步驟
3.單項(xiàng)選擇題（）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。
A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)方式
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)體系
最新試題
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺(tái)支撐。
題型：判斷題
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開(kāi)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺(tái)－后臺(tái)－支持層層描繪的過(guò)程。
題型：判斷題
（）服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶服務(wù)過(guò)程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型：判斷題
服務(wù)藍(lán)圖包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
明確客戶行為是（）設(shè)計(jì)的開(kāi)端。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）使用時(shí)，可以繪制整個(gè)面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
題型：判斷題
垂直線穿過(guò)（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”。
題型：判斷題