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你可能感興趣的試題
A、橫向的客戶服務(wù)過(guò)程
B、客戶拜訪的服務(wù)過(guò)程
C、客戶體驗(yàn)流程
D、縱向的內(nèi)部協(xié)作
A、外部協(xié)作
B、內(nèi)部協(xié)作
C、互動(dòng)協(xié)作
D、三方協(xié)作
A、服務(wù)行為
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、流程設(shè)計(jì)
D、服務(wù)規(guī)范
A、貨源采購(gòu)與分配
B、有形展示
C、服務(wù)設(shè)計(jì)
D、財(cái)務(wù)管理
最新試題
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容集成在一個(gè)作業(yè)平臺(tái)上
（）使用時(shí)，可以繪制整個(gè)面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
下列屬于客戶行為的是（）。
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。
“情系你我”是把“情”融入卷煙營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
“135”工作法較好地解決了營(yíng)銷(xiāo)人員“（）”的問(wèn)題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程，并明確（）。
（）服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶服務(wù)過(guò)程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟的有（）。