單項(xiàng)選擇題每個(gè)完整的服務(wù)流程都開始于（），可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個(gè)崗位。
A.客戶
B.營銷一線人員
C.管理人員
D.客服人員
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程即（），向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。
A.客戶拜訪流程
B.需求流程
C.服務(wù)的傳遞系統(tǒng)
D.服務(wù)步驟
2.單項(xiàng)選擇題（）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。
A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)方式
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)體系
5.多項(xiàng)選擇題希望零售客戶在品牌培育上發(fā)揮更大作用，下列屬于相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的是（）。
A、品牌培育技巧培訓(xùn)
B、貨源均衡投放
C、終端品牌形象展示提升
D、新品選點(diǎn)投放優(yōu)選權(quán)
最新試題
（）使用時(shí)，可以繪制整個(gè)面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
題型：判斷題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個(gè)服務(wù)接觸產(chǎn)生。
題型：單項(xiàng)選擇題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)（）
題型：判斷題
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
題型：單項(xiàng)選擇題