單項選擇題服務藍圖設計的第三步是針對需求設計前臺服務，包括前臺服務人員的（）和優(yōu)形展示。
A、基本要求
B、服務流程
C、服務行為
D、服務監(jiān)控
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題服務藍圖設計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務的全過程，并明確（）。
A、基本需求
B、核心需求
C、成長需求
D、服務需求
2.單項選擇題服務藍圖設計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務的（）。
A、全過程
B、基本過程
C、部分過程
D、所有過程
3.單項選擇題制定服務藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
A.前臺-中臺-后臺
B.前臺-中臺-支持
C.前臺-后臺-支持
D.中臺-后臺-支持
最新試題
（）服務藍圖主要是橫向的客戶服務過程，不包括縱向的內部協(xié)作。
題型：判斷題
“135”工作法以（）為支撐，把服務營銷內容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型：單項選擇題
（）在運用峰終定律基礎上，先通過縱向描述客戶服務的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務行為、硬件措施，進而設計為支撐一線服務需要提供的中后臺支撐。
題型：判斷題
()把客戶能看到的服務行為與看不到底行為分開。
題型：單項選擇題
（）服務藍圖的核心思想是“關注客戶的服務設計”。
題型：判斷題
下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題
下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。
題型：單項選擇題
在進行服務設計師需要與客戶價值管理相結合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務投入。
題型：單項選擇題
（）用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。
題型：單項選擇題