多項選擇題“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
A、干什么
B、怎么干
C、如何評
D、為什么干
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1.多項選擇題“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關系
A、互敬互愛
B、互信互助
C、互尊互諒
D、互利互惠
5.多項選擇題下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有（）。
A.描繪客戶經(jīng)歷服務的全過程，并明確關鍵時刻、關鍵環(huán)節(jié)
B.分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求
C.針對需求設計前臺服務，包括前臺服務人員的服務行為和有形展示如表單、工具材料等
D.根據(jù)前臺服務設計配套的后臺服務行為
最新試題
“135”工作法以（）為支撐，把服務營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題
（）服務藍圖主要是橫向的客戶服務過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型：判斷題
（）在運用峰終定律基礎上，先通過縱向描述客戶服務的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務行為、硬件措施，進而設計為支撐一線服務需要提供的中后臺支撐。
題型：判斷題
可視性分界線是用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作的一條界線。（）
題型：判斷題
明確客戶行為是（）設計的開端。
題型：單項選擇題
下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題
明確（）是服務行為和內(nèi)容設計的原點。
題型：單項選擇題
（）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項選擇題
服務藍圖設計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務的（）。
題型：單項選擇題
服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。
題型：單項選擇題