潛在價值評估包括（）。

根據(jù)客戶價值評分結(jié)果對客戶盡心分類有（）。

由于不同客戶為企業(yè)創(chuàng)造的實際價值不同，而企業(yè)的資源是有限度，因此把企業(yè)的資源平均分配到每個客戶上到做法既不經(jīng)濟也不實際。（）

低價值客戶的兩類指標都處于較低水平，如不改進，則有被淘汰或降級的風險。（）

一個偶爾與企業(yè)解除的客戶和一個經(jīng)常與企業(yè)保持接觸的客戶對于企業(yè)來說具有一樣的客戶價值。（）

在服務(wù)營銷中，為實現(xiàn)（）和（），客戶細分是其中一項重要的基礎(chǔ)工作。

客戶潛在價值決定了企業(yè)當前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。（）

配合度高、能力強調(diào)零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為限制的作用，這些重要客戶都是在進行服務(wù)時需要重點關(guān)注的對象。（）

目前煙草公司對客戶沒有卻別對待，服務(wù)成本攤到每個客戶上差異不大。（）

客戶的當前價值比較高，而潛在價值比較低，說明客戶比較重視顯性經(jīng)營情況，忽視了隱性經(jīng)營。（）