價值貢獻相對較低的客戶對服務的期望一般也比較低，如果提供更高的服務反而是一種“過度”。（）

（）和（）是客戶管理的前提

在日常服務營銷活動中，客戶分類的應用中要注意以下幾個方面（）。

對（），公司應適當挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價值客戶或潛在價值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。

一個偶爾與企業(yè)解除的客戶和一個經(jīng)常與企業(yè)保持接觸的客戶對于企業(yè)來說具有一樣的客戶價值。（）

潛在價值評估包括（）。

客戶潛在價值決定了企業(yè)當前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。（）

貢獻度的三大方面指標是（）。

當前價值評估包括（）。

目前煙草公司對客戶沒有卻別對待，服務成本攤到每個客戶上差異不大。（）