企業(yè)不能將資源和努力平均分?jǐn)偨o每一個(gè)客戶(hù)，而必須根據(jù)客戶(hù)帶來(lái)的不同價(jià)值對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，然后依據(jù)客戶(hù)的價(jià)值類(lèi)別分配企業(yè)資源。（）

對(duì)（），公司應(yīng)適當(dāng)挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價(jià)值客戶(hù)或潛在價(jià)值客戶(hù)，如若不行則要采取改變或放棄的策略。

低價(jià)值客戶(hù)的兩類(lèi)指標(biāo)都處于較低水平，如不改進(jìn)，則有被淘汰或降級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)。（）

如果企業(yè)“一視同仁”反而會(huì)讓一些客戶(hù)感到“不公平”，降低滿(mǎn)意度，甚至流失。（）

價(jià)值貢獻(xiàn)相對(duì)較低的客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供更高的服務(wù)反而是一種“過(guò)度”。（）

（）和（）是客戶(hù)管理的前提

根據(jù)客戶(hù)價(jià)值評(píng)分結(jié)果對(duì)客戶(hù)盡心分類(lèi)有（）。

下列關(guān)于客戶(hù)價(jià)值管理的意義說(shuō)法正確的有（）。

對(duì)（），公司應(yīng)當(dāng)投入適當(dāng)?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系，如加強(qiáng)情感維系、拜訪(fǎng)頻率，提供個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等，促進(jìn)其成為價(jià)值客戶(hù)。

配合度高、能力強(qiáng)調(diào)零售客戶(hù)對(duì)煙草公司品牌培育、消費(fèi)引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為限制的作用，這些重要客戶(hù)都是在進(jìn)行服務(wù)時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。（）