價值貢獻相對較低的客戶對服務的期望一般也比較低，如果提供更高的服務反而是一種“過度”。（）

按客戶價值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體制定不同的客戶服務策略。（）

（）和（）是客戶管理的前提

貢獻度的三大方面指標是（）。

根據(jù)客戶價值評分結(jié)果對客戶盡心分類有（）。

企業(yè)不能將資源和努力平均分攤給每一個客戶，而必須根據(jù)客戶帶來的不同價值對客戶進行分類，然后依據(jù)客戶的價值類別分配企業(yè)資源。（）

公司應保證在（）身上足夠的財力、精力投入，加強監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。

潛在價值評估包括（）。

（）的當前價值比較高，而潛在價值比較低，說明客戶比較重視顯性經(jīng)營情況，忽視了隱形經(jīng)營。

對（），公司應當投入適當?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系，如加強情感維系、拜訪頻率，提供個性化的經(jīng)營指導等，促進其成為價值客戶。