低價值客戶的兩類指標都處于較低水平，如不改進，則有被淘汰或降級的風險。（）

一個偶爾與企業(yè)解除的客戶和一個經(jīng)常與企業(yè)保持接觸的客戶對于企業(yè)來說具有一樣的客戶價值。（）

（）和（）是客戶管理的前提

客戶的潛在價值比較高，而當前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較低，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。（）

客戶分類和終端細分從本質(zhì)上講都是對零售客戶的細分，但其應用的方向不同，因此分類的維度和指標有所差異。（）

在日常服務營銷活動中，客戶分類的應用中要注意以下幾個方面（）。

一些初入網(wǎng)的客戶目前的貢獻度可能不大，但隨著時間的推移，我們預期其經(jīng)營能力將逐漸提升。（）

價值客戶的當前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。（）

（）的兩類指標都處于比較低的水平，如不努力改進，則有被淘汰或降級的風險。

按客戶價值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體制定不同的客戶服務策略。（）