由于不同客戶為企業(yè)創(chuàng)造的實際價值不同，而企業(yè)的資源是有限度，因此把企業(yè)的資源平均分配到每個客戶上到做法既不經(jīng)濟(jì)也不實際。（）

客戶分類方法并不固定，各個企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶分類方法。（）

當(dāng)前價值評估包括（）。

在服務(wù)營銷中，為實現(xiàn)（）和（），客戶細(xì)分是其中一項重要的基礎(chǔ)工作。

客戶的當(dāng)前價值比較高，而潛在價值比較低，說明客戶比較重視顯性經(jīng)營情況，忽視了隱性經(jīng)營。（）

配合度高、能力強(qiáng)調(diào)零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為限制的作用，這些重要客戶都是在進(jìn)行服務(wù)時需要重點關(guān)注的對象。（）

潛在價值評估包括（）。

客戶價值評估的內(nèi)容包括（）。

（）和（）是客戶管理的前提

（）的當(dāng)前價值比較高，而潛在價值比較低，說明客戶比較重視顯性經(jīng)營情況，忽視了隱形經(jīng)營。