費(fèi)用結(jié)算評(píng)價(jià)指標(biāo)：（）、（）

物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

物流是電子商務(wù)的重要組成部分

電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容

電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化