運輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

物流客戶投訴的受理有什么好處？

電子商務(wù)使物流可以通過虛擬的形式實現(xiàn)