前臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）

電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高

電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容

物流客戶服務(wù)的作用

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的實(shí)施

對(duì)不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）