多項選擇題顧客滿意具有的基本特性包括（）。
A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對性
E.層次性
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1.單項選擇題按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。
A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷售者
D.產(chǎn)品使用者
2.單項選擇題Kan0模型中，（）對應(yīng)的是顧客潛在的需求。
A.理所當(dāng)然質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.基線質(zhì)量
最新試題
按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。
題型：多項選擇題
顧客滿意具有的基本特性包括（）。
題型：多項選擇題
（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。
題型：單項選擇題
確定（）是測量與評價顧客滿意的核心內(nèi)容。
題型：單項選擇題
抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。
題型：單項選擇題
感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。
題型：單項選擇題
Kan0模型中，（）對應(yīng)的是顧客潛在的需求。
題型：單項選擇題
SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
題型：單項選擇題
下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。
題型：單項選擇題
（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。
題型：單項選擇題