單項(xiàng)選擇題情緒控制能力是保持正面樂觀的情緒，并能（）客戶的情緒。

A.壓制客戶情緒
B.引導(dǎo)控制客戶情緒
C.左右客戶情緒
D.激發(fā)客戶情緒


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1.單項(xiàng)選擇題（）是能夠在適當(dāng)?shù)氖欠襁\(yùn)用不同的提問技巧了解客戶需求或控制對話方向。

A.語言表達(dá)能力
B.電話溝通能力
C.意見征求能力
D.情緒控制能力

2.單項(xiàng)選擇題（）是能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~語準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，而且能夠用準(zhǔn)確易懂的語言為客戶分析或解答。

A.電話傾聽能力
B.電話溝通能力
C.語言表達(dá)能力
D.情緒控制能力

3.單項(xiàng)選擇題（）是話務(wù)員在與客戶交互的過程中，運(yùn)用聲音感染力、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽的關(guān)系。

A.電話傾聽能力
B.電話溝通能力
C.語言表達(dá)能力
D.情緒控制能力

5.單項(xiàng)選擇題（）能幫助你構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，同時(shí)也是你事業(yè)成功的重要資源和保證。

A.社交能力
B.創(chuàng)新能力
C.表達(dá)能力
D.執(zhí)行能力