在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。