當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。