單項(xiàng)選擇題()是能夠在適當(dāng)?shù)氖欠襁\(yùn)用不同的提問(wèn)技巧了解客戶需求或控制對(duì)話方向。

A.語(yǔ)言表達(dá)能力
B.電話溝通能力
C.意見(jiàn)征求能力
D.情緒控制能力


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1.單項(xiàng)選擇題()是能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思,而且能夠用準(zhǔn)確易懂的語(yǔ)言為客戶分析或解答。

A.電話傾聽(tīng)能力
B.電話溝通能力
C.語(yǔ)言表達(dá)能力
D.情緒控制能力

2.單項(xiàng)選擇題()是話務(wù)員在與客戶交互的過(guò)程中,運(yùn)用聲音感染力、提問(wèn)、傾聽(tīng)等技巧與客戶建立融洽的關(guān)系。

A.電話傾聽(tīng)能力
B.電話溝通能力
C.語(yǔ)言表達(dá)能力
D.情緒控制能力

4.單項(xiàng)選擇題()能幫助你構(gòu)建和諧的人際關(guān)系,同時(shí)也是你事業(yè)成功的重要資源和保證。

A.社交能力
B.創(chuàng)新能力
C.表達(dá)能力
D.執(zhí)行能力

5.單項(xiàng)選擇題()就是產(chǎn)生新思想、創(chuàng)造新事物。

A.表達(dá)能力
B.創(chuàng)新能力
C.社交能力
D.執(zhí)行能力

最新試題

電話營(yíng)銷(xiāo)具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

題型:判斷題

火勢(shì)初期,如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大,未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅,應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等,盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。

題型:判斷題

電話營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷(xiāo)人員先掛斷電話。

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《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。

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通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文,轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。

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客戶購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

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自信與專(zhuān)業(yè)性不同,專(zhuān)業(yè)水平高的人不一定自信。

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客戶通過(guò)客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題,無(wú)需督促處理過(guò)程。

題型:判斷題

察覺(jué)自己情緒發(fā)生變化時(shí),應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵(lì)自己。

題型:判斷題