事前做好準備是營銷的一個基本原則。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。