客戶通過(guò)客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題，無(wú)需督促處理過(guò)程。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽(tīng)而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

客戶購(gòu)買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

一位具有良好聆聽(tīng)技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。