單項選擇題（）是話務(wù)員在與客戶交互的過程中，運用聲音感染力、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽的關(guān)系。

A.電話傾聽能力
B.電話溝通能力
C.語言表達能力
D.情緒控制能力


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2.單項選擇題（）能幫助你構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，同時也是你事業(yè)成功的重要資源和保證。

A.社交能力
B.創(chuàng)新能力
C.表達能力
D.執(zhí)行能力

3.單項選擇題（）就是產(chǎn)生新思想、創(chuàng)造新事物。

A.表達能力
B.創(chuàng)新能力
C.社交能力
D.執(zhí)行能力

4.單項選擇題（）既是一種能力，同時也是現(xiàn)代職業(yè)人必須具備的精神。

A.表達能力
B.學(xué)習(xí)能力
C.創(chuàng)新能力
D.執(zhí)行能力

5.單項選擇題（）是否到位，是事業(yè)發(fā)展的重要決定因素。

A.表達是否到位
B.溝通是否到位
C.學(xué)習(xí)是否到位
D.執(zhí)行是否到位