卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估綜合練習多項選擇題每日一練(2019.03.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1 現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。

2 服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的過程監(jiān)控和結果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務評估能從（）三部分進行。

3 服務目標的追蹤分（）兩種方式。

4 服務監(jiān)測的作用是（）。

5 客戶詢問是通過詢問的方式向被調(diào)查者了解服務信息的一種方法，具體有：面談調(diào)查、（）。