卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)控與評估綜合練習(xí)判斷題每日一練(2019.03.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題（）服務(wù)監(jiān)測由服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測量共同組成。

2.判斷題信息收集中最詳細和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）

3.判斷題常見的服務(wù)測量主要是從兩個維度展開—-客戶滿意度和客戶建議。（）

4.判斷題（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

5.判斷題服務(wù)監(jiān)測的作用是提供評估依據(jù)、服務(wù)改進參考和指導(dǎo)服務(wù)人員。（）