A、過(guò)程
B、結(jié)果
C、效果
D、檢查
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A、提升客戶(hù)服務(wù)水平
B、提供評(píng)估依據(jù)
C、服務(wù)改進(jìn)參考
D、指導(dǎo)服務(wù)人員
A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測(cè)量
C、服務(wù)觀測(cè)
D、服務(wù)管理
A、客戶(hù)配合度
B、客戶(hù)滿(mǎn)意度
C、客戶(hù)忠誠(chéng)度
D、客戶(hù)支持度
A、服務(wù)體驗(yàn)
B、心理感受
C、過(guò)程體驗(yàn)
D、結(jié)果評(píng)價(jià)
A、客戶(hù)
B、市場(chǎng)
C、品牌
D、過(guò)程
最新試題
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。
面談?wù){(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是比較靈活，調(diào)查問(wèn)題回收率高，但費(fèi)用較高，適應(yīng)于（）內(nèi)。
電話(huà)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是取得（）快。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的展開(kāi)需要緊密地圍繞（），對(duì)監(jiān)測(cè)的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無(wú)邊際地進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：（）、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。
在企業(yè)內(nèi)部，各部門(mén)的總結(jié)報(bào)告都需流轉(zhuǎn)一份到相關(guān)監(jiān)測(cè)部門(mén)留底備份，這是信息收集中的（）。
服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測(cè)也能?chē)@具體的目標(biāo)而開(kāi)展，從而使服務(wù)監(jiān)測(cè)變得更有（）。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：（）。
客戶(hù)經(jīng)理等營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄，為之后對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)測(cè)評(píng)估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。