多項選擇題服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）兩種方式。

A、服務(wù)要求
B、目標(biāo)管理
C、過程控制
D、結(jié)果檢查


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1.多項選擇題服務(wù)監(jiān)測的方法有（）四種方法。

A、服務(wù)目標(biāo)追蹤法
B、現(xiàn)場調(diào)查
C、客戶詢問
D、信息收集

2.單項選擇題客戶經(jīng)理等營銷人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄，為之后對服務(wù)工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。

A、系統(tǒng)數(shù)據(jù)查閱
B、工作信息記錄
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集

3.單項選擇題面談?wù){(diào)查的優(yōu)點是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費用較高，適應(yīng)于（）內(nèi)。

A、所有調(diào)查
B、大范圍地區(qū)
C、小范圍地區(qū)
D、小企業(yè)內(nèi)

4.單項選擇題在企業(yè)內(nèi)部，如果要對電話訂貨員的工作進(jìn)行檢查，可采用（）方法。

A、客戶拜訪檢查
B、電話錄音抽查
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、口頭工作匯報

5.單項選擇題在企業(yè)內(nèi)部，各部門的總結(jié)報告都需流轉(zhuǎn)一份到相關(guān)監(jiān)測部門留底備份，這是信息收集中的（）。

A、內(nèi)部信息傳遞
B、工作信息記錄
C、外部信息傳遞
D、工作信息匯報

6.單項選擇題信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是（）。

A、內(nèi)部信息傳遞
B、工作信息記錄
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、電話錄音抽查

7.單項選擇題信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。

A、客戶面談抽查
B、電話錄音抽查
C、消費者詢問抽查
D、市場檢查抽查

8.單項選擇題信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。

A、客戶數(shù)據(jù)調(diào)閱
B、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
C、消費者數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、市場數(shù)據(jù)分析

9.單項選擇題信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

A、外部信息傳遞
B、內(nèi)部信息傳遞
C、消費者信息傳遞
D、市場信息傳遞

10.單項選擇題信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

A、工作信息記錄
B、客戶信息記錄
C、消費者信息記錄
D、市場信息記錄