一級客戶服務管理師章節(jié)練習(2020.04.20)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：（1）體現(xiàn)公司的績效價值。
（2）使行政管理人員承擔義務并積極參與。
（3）注重制定正確的績效措施。... 參考答案：（1）項目將達到何種目的，為何要達到這種目的?；卮疬@些問題必須清晰定義項目的目的，檢驗這些目的是否達到的標準和檢驗方法，... 參考答案：（1）要重視旅游者的投訴，做好處理工作。旅游企業(yè)應正確對待客戶的投訴內(nèi)容，科學處理問題，提高客戶的忠誠度。在實際經(jīng)營過程... 參考答案：“零售商聯(lián)系”系統(tǒng)使沃爾瑪能和主要的供應商共享業(yè)務信息。CRM的目標是客戶，重點是關系管理，在沃...
