一級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 按照價(jià)值鏈分析模型，下列選項(xiàng)屬于支持性活動(dòng)的為（）。

2 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)職務(wù)設(shè)計(jì)的常見方法有（）。

3 我國(guó)企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)的變革實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，下列選項(xiàng)屬于我國(guó)客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則的有（）。

4 績(jī)效管理的最終目的是（）。

5 關(guān)于大客戶的服務(wù)理念，以下說法正確的是（）。

6.問答題綜合分析題：論述客戶資源整合的方法。

參考答案：（1）通過內(nèi)部資源整合間接引導(dǎo)客戶資源整合。包含通過人力資源整合引導(dǎo)客戶資源整合、通過業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合、通過...

7 關(guān)于對(duì)一線服務(wù)人員和客戶的調(diào)查方式，以下說法正確的是（）。

8 下列有關(guān)排列評(píng)估法說法不正確的是（）。

9 客戶服務(wù)制度的修正和補(bǔ)充，主要依賴（）。

10 下列屬于項(xiàng)目可行性研究?jī)?nèi)容是（）。