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一級客戶服務(wù)管理師多項選擇題每日一練(2019.10.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下對“客戶”理解錯誤的是（）。

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2 下列屬于溝通要素的是（）。

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3 設(shè)計完善服務(wù)流程內(nèi)容包括（）。

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4 下列選項中屬于職業(yè)道德基本素養(yǎng)的有（）。

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5 服務(wù)流程包括優(yōu)化的方法有（）。

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