單項選擇題每個企業(yè)都應根據(jù)自己的特點設計客戶服務工作，下列屬于影響客戶服務設計的因素有（）。
A、提供咨詢
B、社會公關
C、客戶類別
D、操作示范表演
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1.單項選擇題客戶服務設計工作的主要任務不包括（）。
A、進行市場調研
B、確定客戶服務項目的質量標準
C、按照客戶服務工作所需的技能，招聘并培訓服務人員
D、了解員工對本企業(yè)的作用
2.單項選擇題（）不僅是一種促銷手段，而且承擔著“無聲”宣傳員義務。
A、售前服務
B、售中服務
C、售后服務
D、所有服務
3.單項選擇題在波特的價值鏈理論中，任何競爭行業(yè)的基本活動都有5種類型，即進料后勤、生產作業(yè)、發(fā)貨后勤、銷售和（）。
A、技術開發(fā)
B、服務
C、人力資源管理
D、企業(yè)基礎制度
4.單項選擇題由于戰(zhàn)略決策涉及一個企業(yè)活動的各個方面，戰(zhàn)略管理的主體是（）。
A、策略制定者
B、企業(yè)高層管理人員
C、客戶
D、員工
5.單項選擇題客戶服務的宏觀環(huán)境不包括（）。
A、競爭狀況
B、政策法律環(huán)境
C、經濟環(huán)境
D、技術環(huán)境
最新試題
調查報告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應當也不需要提出改善建議。
題型：判斷題
客戶信息收集的方法主要包括（）
題型：多項選擇題
當客戶將商品買回家后，其購買決策過程即告終止 。
題型：判斷題
以下哪一項不是有效進行市場細分的標準（）
題型：單項選擇題
客戶資料的使用原則主要包括（）
題型：多項選擇題
評估細分市場時必須考慮到細分市場的要求是否與公司的目標與資源相匹配。
題型：判斷題
與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點是（）
題型：單項選擇題
與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應當獲取的資料。
題型：判斷題
客戶的原始資料來源主要包括（）
題型：多項選擇題
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
題型：單項選擇題