一級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.04.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的第一步是（）。

2 加強(qiáng)（）建設(shè)，有利于促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成，增強(qiáng)人們的社會(huì)公德意識(shí)。

3 危機(jī)是一種使組織遭受嚴(yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的（）。

4 （）是指客戶在某一場(chǎng)所所經(jīng)歷的關(guān)鍵步驟的圖。

5 營(yíng)銷學(xué)中有一句著名的話：“你賣的不是一個(gè)鉆機(jī)而是一個(gè)洞”，因?yàn)橄M(fèi)者買鉆機(jī)是為了要一個(gè)洞。這句話說明：（）。