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一級客戶服務管理師問答題每日一練(2020.06.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題結(jié)合案例實際，請回答汽車營銷活動如何朝向提升客戶關(guān)系管理滿意度方向發(fā)展？

參考答案：（1）相關(guān)管理理念的更新。新的管理思想要求相關(guān)人員在真正意義上做到“以顧客為中心”的客戶管理理念...

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2.問答題服務人員如此禮貌與客氣，客戶為什么還是不滿意呢？

參考答案：對客戶的禮貌與客氣，這是服務的最基本要求，但光是禮貌和客氣是遠遠不夠的。只憑借禮貌與客氣，滿足不了客戶的服務需求，也解決...

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3.問答題簡述客戶服務改進應遵循的原則。

參考答案：（1）體現(xiàn)公司的績效價值。
（2）使行政管理人員承擔義務并積極參與。
（3）注重制定“正...

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4.問答題請你結(jié)合旅游企業(yè)售后服務現(xiàn)狀，提出旅游企業(yè)開展有效售后服務的建議。

參考答案：（1）要重視旅游者的投訴，做好處理工作。旅游企業(yè)應正確對待客戶的投訴內(nèi)容，科學處理問題，提高客戶的忠誠度。在實際經(jīng)營過程...

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5.問答題綜合分析題：論述企業(yè)向客戶提供額外的超值服務，除了不受死規(guī)定約束，還應在哪些方面提升自己的服務能力和成效。

參考答案：（1）企業(yè)服務管理規(guī)定要適應動態(tài)服務管理的需要。很多企業(yè)往往從經(jīng)驗出發(fā)，其規(guī)定是為了簡單化或保護自身利益，這很難適應客戶...

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