中級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(2018.03.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題友好、善意的微笑，會縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到親切、溫暖。

2 在客戶服務(wù)中，如果說“我不會做”，客戶會產(chǎn)生負面感覺，正確的表達方式是（）。

3 軟件是指計算機為實現(xiàn)某種特定目的所運行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱。其中最重要的是（），它是計算機完成特定工作的最重要因素。

4.判斷題國際印刷品可以用報刊作為包裝紙。

5 凡符合（），均可作特快專遞郵件收寄。

6 給據(jù)國際郵件包括（）。

7.填空題給據(jù)國際郵件按（）分為保價郵件和非保價郵件。

參考答案：郵局所承擔的責任

8.填空題漾濞的讀音為（），在云南大理。

9 計算機按應用特點可分為（）。

10 按照原國家工商行政管理局、信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于郵政通信企業(yè)登記注冊有關(guān)問題的通知》的規(guī)定，省以下郵政通信企業(yè)經(jīng)營活動的批準或授權(quán)單位為（）。