卷煙服務營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(2018.03.05)

來源：考試資料網

1 當前價值評估包括（）。

2 對（），公司應適當挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價值客戶或潛在價值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。

3.判斷題按客戶物理屬性分類，可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標消費者類別、地理位置以及經營業(yè)態(tài)情況等進行分類。（）

4.填空題（）是企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關系并愿意為企業(yè)提供的產品和服務承擔合適價格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為企業(yè)的貢獻。

5.填空題一個偶爾與企業(yè)接觸的客戶和一個經常與企業(yè)保持接觸的客戶對于企業(yè)來說具有（）。

參考答案：不同的客戶價值

6.判斷題一個偶爾與企業(yè)解除的客戶和一個經常與企業(yè)保持接觸的客戶對于企業(yè)來說具有一樣的客戶價值。（）

7.判斷題一般來說，帶來較大價值的關鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務以及更優(yōu)惠的條件等。（）

8 客戶分類方法（），各企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶分類方法。

9.判斷題配合度高、能力強調零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導等工作發(fā)揮著更為限制的作用，這些重要客戶都是在進行服務時需要重點關注的對象。（）

10 （）的當前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。