如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）

企業(yè)如果能區(qū)分出不同價值客戶的期望，然后為他們提供有針對性的服務，他們就有可能成為企業(yè)的忠實客戶，從而持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。（）

價值貢獻相對較低的客戶對服務的期望一般也比較低，如果提供更高的服務反而是一種“過度”。（）

（）的當前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。

（）的潛在價值比較高，而當前價值比較低，說明客戶的經營能力和影響力都比較高，如一些有潛力的新入網零售客戶。

企業(yè)不能將資源和努力平均分攤給每一個客戶，而必須根據客戶帶來的不同價值對客戶進行分類，然后依據客戶的價值類別分配企業(yè)資源。（）

一些初入網的客戶目前的貢獻度可能不大，但隨著時間的推移，我們預期其經營能力將逐漸提升。（）

價值客戶的當前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。（）

客戶的當前價值比較高，而潛在價值比較低，說明客戶比較重視顯性經營情況，忽視了隱性經營。（）

由于不同客戶為企業(yè)創(chuàng)造的實際價值不同，而企業(yè)的資源是有限度，因此把企業(yè)的資源平均分配到每個客戶上到做法既不經濟也不實際。（）