判斷題配合度高、能力強調(diào)零售客戶對煙草公司品牌培育、消費引導等工作發(fā)揮著更為限制的作用，這些重要客戶都是在進行服務(wù)時需要重點關(guān)注的對象。（）
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2.判斷題按客戶價值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體制定不同的客戶服務(wù)策略。（）
7.多項選擇題在日常服務(wù)營銷活動中，客戶分類的應(yīng)用中要注意以下幾個方面（）。
A、注意區(qū)分客戶分類方式中客戶價值管理的運用方向
B、客戶分類與客戶價值評估相結(jié)合
C、客戶分類、客戶價值管理要簡單易操作
8.多項選擇題根據(jù)客戶價值評分結(jié)果對客戶盡心分類有（）。
A、價值客戶
B、次價值客戶
C、潛在價值客戶
D、低價值客戶
9.多項選擇題潛在價值評估包括（）。
A、支持度
B、影響力
C、成長度
D、信用度
10.多項選擇題貢獻度的三大方面指標是（）。
A、銷售金額
B、銷量
C、服務(wù)成本
D、利潤
最新試題
貢獻度的三大方面指標是（）。
題型：多項選擇題
在日常服務(wù)營銷活動中，客戶分類的應(yīng)用中要注意以下幾個方面（）。
題型：多項選擇題
（）的當前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。
題型：單項選擇題
對（），公司應(yīng)當投入適當?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系，如加強情感維系、拜訪頻率，提供個性化的經(jīng)營指導等，促進其成為價值客戶。
題型：單項選擇題
客戶價值評估的內(nèi)容包括（）。
題型：多項選擇題
在服務(wù)營銷中，為實現(xiàn)（）和（），客戶細分是其中一項重要的基礎(chǔ)工作。
題型：填空題
一個偶爾與企業(yè)解除的客戶和一個經(jīng)常與企業(yè)保持接觸的客戶對于企業(yè)來說具有一樣的客戶價值。（）
題型：判斷題
一些初入網(wǎng)的客戶目前的貢獻度可能不大，但隨著時間的推移，我們預(yù)期其經(jīng)營能力將逐漸提升。（）
題型：判斷題
下列關(guān)于客戶價值管理的意義說法正確的有（）。
題型：多項選擇題
低價值客戶的兩類指標都處于較低水平，如不改進，則有被淘汰或降級的風險。（）
題型：判斷題