高級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 郵政物流業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍包括（）。

2.判斷題在進(jìn)行電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)適當(dāng)保持沉默，給客戶思考和主動(dòng)說話的機(jī)會(huì)，這樣才能更好地把握到客戶需求。

3 客服的特點(diǎn)主要有（）。

4 電信增值業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)提供的靈活性和及時(shí)性、管理的方便性以及投資成本的經(jīng)濟(jì)性等因素綜合考慮，（）提供增值業(yè)務(wù)正成為市場(chǎng)的主導(dǎo)。

5 電信網(wǎng)由分為硬件和軟件，硬件一般由（）組成。

6.判斷題郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶服務(wù)中心、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)等資源，為社會(huì)大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。

7.填空題國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按包括信函、明信片、印刷品、盲人讀物、（）和郵送廣告。

8.判斷題郵寄煙葉、煙絲每人每次只限一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。

9 電子商務(wù)用戶可分為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。個(gè)人用戶使用（）等接入Internet。企業(yè)用戶利用Internet網(wǎng)頁站點(diǎn)發(fā)布產(chǎn)品信息，接受訂單。

10 在調(diào)查對(duì)象中有意識(shí)地對(duì)一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行專門調(diào)查，以此來推斷總體的調(diào)查目標(biāo)，這種調(diào)查類型是（）。