高級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.02.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）調(diào)查法是指調(diào)查者在現(xiàn)場對被調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場信息資料的一種方法。

2.問答題請論述各類型客戶的電話有效溝通技巧及應(yīng)答策略。

參考答案：由于客戶自身的性格差異，生活環(huán)境、教育背景和工作性質(zhì)不同，服務(wù)的要求也自然不同，要想和他們進(jìn)行真正有效的溝通，必須針對不...

3 計算機的軟故障分為（）三種。

4 電子商務(wù)用戶可分為個人用戶和企業(yè)用戶。個人用戶使用（）等接入Internet。企業(yè)用戶利用Internet網(wǎng)頁站點發(fā)布產(chǎn)品信息，接受訂單。

5 國際包裹的尺寸限度為（）。

6 世界上面積最大的國家是（）。

7 調(diào)查統(tǒng)計的作用有（）。

8.問答題請簡要說明業(yè)務(wù)辦理信息平臺的一般業(yè)務(wù)辦理流程。

參考答案：常見的業(yè)務(wù)有代放號，代過戶，代補卡等。其一般辦理流程是：
①正確了解客戶需求
通過詢問清楚明白客...

9.判斷題郵寄煙葉、煙絲每人每次只限一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。

10 郵信通是郵政企業(yè)在（）等領(lǐng)域的短信應(yīng)用。