計算機的軟故障分為（）三種。

進行電話調查時，其成功的關鍵在于注意（）問題。

客服質量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務的持續(xù)改進原則。

認證中心是受法律承認的權威機構，負責發(fā)放和管理電子證書，使網上交易的各方能互相確認身份。電子證書是一個包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內容的數(shù)字文件。

按照所開辦的業(yè)務種類和網點的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為（）

郵信通是郵政企業(yè)在（）等領域的短信應用。

應用文的結構，是運用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內部構造。

郵寄煙葉、煙絲每人每次只限一件，不準一次多件或多次交寄。

對于不同類型的人，采用與其特點相應的方法進行溝通，才能達到較好的溝通效果。

請簡要闡述“電信”這一概念。