卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2018.02.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型，它主要圍繞（），其理論核心是“服務(wù)質(zhì)量差距模型”。

2 信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

3.判斷題工作人員的服務(wù)質(zhì)量屬于卷煙產(chǎn)品的投訴來源（）

4 服務(wù)的提供需要投入成本，在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)首先需要確定（）。

5.判斷題職業(yè)分工有其相對(duì)的穩(wěn)定性，與其適應(yīng)的職業(yè)道德也有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。（）

6.判斷題煙草實(shí)行專賣，其目的是為了維護(hù)國家利益和煙草行業(yè)自身利益。（）

7 職業(yè)道德具有三方面的特征，以下選項(xiàng)中，（）不屬于職業(yè)道德的特征。

8 經(jīng)營分析的步驟有（）

9.判斷題煙草行業(yè)全體員工的共同價(jià)值追求、行為準(zhǔn)則和行業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)的根本要求是“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀。（）

10.判斷題三級(jí)督察是從上向下確立督察關(guān)系，并對(duì)督察考評(píng)制度本身進(jìn)行監(jiān)督和檢測(cè)。