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高級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.02.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 某客戶在溝通過程中果斷性較差，性格隨和，待人寬容、真誠，這位客戶屬于（）客戶。

2 客服的特點主要有（）。

3.填空題郵政服務(wù)的十字用語為（）、請、謝謝、對不起、再見。

4.填空題涪陵的讀音為（），在重慶。

5 以下不屬于第二類增值業(yè)務(wù)的是（）。

6 郵政網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括（）、業(yè)務(wù)平臺層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三層架構(gòu)。

7 郵信通是郵政企業(yè)在（）等領(lǐng)域的短信應(yīng)用。

8.判斷題占用率的計算方法為：通話時長/（通話時長+話后處理時長+空閑時間）*100。

9.填空題網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有星型、()、環(huán)型、樹型四種。

10 電信網(wǎng)由分為硬件和軟件，硬件一般由（）組成。