多項(xiàng)選擇題銀行體系風(fēng)險(xiǎn)的成因包括（）

A.銀行內(nèi)部管理不善或經(jīng)營(yíng)決策
B.公眾信心動(dòng)搖
C.外部市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)向銀行集中轉(zhuǎn)移
D.經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌過(guò)程中的成本轉(zhuǎn)嫁


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1.多項(xiàng)選擇題針對(duì)金融服務(wù)營(yíng)銷研究的功能，營(yíng)銷研究應(yīng)完成（）任務(wù)。

A.市場(chǎng)細(xì)分
B.營(yíng)銷計(jì)劃評(píng)估
C.結(jié)果的測(cè)評(píng)
D.建議

2.多項(xiàng)選擇題各國(guó)解決銀行體系風(fēng)險(xiǎn)采取的方式有（）

A.封閉式處理方式
B.開(kāi)放式處理方式
C.集中處理方式
D.分散處理方式

3.多項(xiàng)選擇題金融服務(wù)營(yíng)銷的微觀環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境包含（）

A.競(jìng)爭(zhēng)者的心理份額
B.競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)份額
C.競(jìng)爭(zhēng)者的策略營(yíng)銷
D.競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量

4.多項(xiàng)選擇題金融交易決策的參與者有（）

A.決定者
B.倡議者
C.影響者
D.操作者

5.多項(xiàng)選擇題例外服務(wù)的包括（）方面。

A.處理顧客投訴、建議、表?yè)P(yáng)
B.賠償
C.解決問(wèn)題
D.特殊要求