多項(xiàng)選擇題為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營(yíng)業(yè)大廳的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)考慮的環(huán)境因素包括（）。

A.適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)
B.大廳環(huán)境設(shè)施
C.大廳氛圍
D.社交行為


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品相對(duì)有形產(chǎn)品在營(yíng)銷“4P”要素上需要增加（）等三個(gè)要素。

A.客戶滿意
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)過程
D.有形展示

2.單項(xiàng)選擇題下列（）業(yè)務(wù)流程不能采用生產(chǎn)線法進(jìn)行設(shè)計(jì)。

A.保管箱
B.ATM機(jī)存取款
C.投資理財(cái)
D.國(guó)債銷售

3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)銀行的運(yùn)營(yíng)模式中，（）模式是銀行官網(wǎng)線上渠道+實(shí)體門店線下渠道。

A.純線上
B.線上+線下
C.線上+企業(yè)
D.線上+線下+企業(yè)

4.單項(xiàng)選擇題刺激消費(fèi)者視覺的環(huán)境因素是（）因素。

A.周圍因素
B.設(shè)計(jì)因素
C.區(qū)位因素
D.社會(huì)因素

5.單項(xiàng)選擇題在保險(xiǎn)公司的對(duì)公業(yè)務(wù)中，不包括（）。

A.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)
B.企業(yè)年金
C.養(yǎng)老保險(xiǎn)
D.員工壽險(xiǎn)