A.容易， 容易
B.不容易，容易
C.不容易，不容易
D.容易，不容易
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A.一個(gè)產(chǎn)品，另一個(gè)產(chǎn)品
B.一個(gè)供應(yīng)商，另一個(gè)供應(yīng)商
C.一項(xiàng)服務(wù)，另一項(xiàng)服務(wù)
D.一個(gè)關(guān)系時(shí)期，另一個(gè)關(guān)系時(shí)期
A.硬件質(zhì)量
B.軟件質(zhì)量
C.企業(yè)印象
D.感知質(zhì)量
A.開發(fā)期的客戶
B.流失客戶
C.初次購(gòu)買者
D.重復(fù)購(gòu)買者
A.目標(biāo)客戶
B.流失客戶
C.休眠客戶
D.有待發(fā)展的客戶
A.完備的原始數(shù)據(jù)
B.精確地計(jì)算
C.恰當(dāng)?shù)胤纸M
D.小組成員相對(duì)穩(wěn)定
最新試題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
客戶檔案必須（）。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。