單項選擇題轉(zhuǎn)換成本是指當客戶從（）轉(zhuǎn)向（）時所發(fā)生的一次性成本。

A.一個產(chǎn)品，另一個產(chǎn)品
B.一個供應(yīng)商，另一個供應(yīng)商
C.一項服務(wù)，另一項服務(wù)
D.一個關(guān)系時期，另一個關(guān)系時期


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1.單項選擇題挪威客戶滿意度指數(shù)模型引入了（）因素。

A.硬件質(zhì)量
B.軟件質(zhì)量
C.企業(yè)印象
D.感知質(zhì)量

2.單項選擇題按客戶購買行為的不同將客戶分為潛在客戶、預期客戶、現(xiàn)實客戶、（）

A.開發(fā)期的客戶
B.流失客戶
C.初次購買者
D.重復購買者

3.單項選擇題按貢獻大小，現(xiàn)實客戶又可分為鉆石級客戶、重點客戶、（）、爛戶。

A.目標客戶
B.流失客戶
C.休眠客戶
D.有待發(fā)展的客戶

4.單項選擇題用DWYER法準確地反映某客戶終身價值，前提是（）。

A.完備的原始數(shù)據(jù)
B.精確地計算
C.恰當?shù)胤纸M
D.小組成員相對穩(wěn)定