單項(xiàng)選擇題客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

A.相對(duì)
B.正確
C.靈活
D.固定


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1.單項(xiàng)選擇題本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。

A.精益化
B.精細(xì)化
C.客戶數(shù)據(jù)
D.客戶服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題客戶名冊(cè)又稱（）。

A.交易伙伴名冊(cè)
B.客戶資料卡
C.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
D.客戶信息匯總

3.單項(xiàng)選擇題可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

A.需求異議
B.價(jià)格異議
C.產(chǎn)品異議
D.購(gòu)買(mǎi)時(shí)間異議

4.單項(xiàng)選擇題客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

A.資產(chǎn)價(jià)值
B.讓渡價(jià)值
C.感知成本
D.客戶資源

5.單項(xiàng)選擇題作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。

A.以客戶為中心
B.以產(chǎn)品為中心
C.以企業(yè)為中心
D.以銷(xiāo)售為中心